Termos de uso

Versão de 5 de outubro de 2026.

Estes termos valem para a compra e o uso do Sonho no Chile, o guia de viagem personalizado vendido em sonhonochile.com. Quem vende é DATAGLUON LTDA, CNPJ 61.600.501/0001-01, com endereço em Av. Paulista, 777, andar 15, conjunto 15, sala 1791, Bela Vista, São Paulo, SP, CEP 01311-914.

Ao comprar, você concorda com o que está escrito aqui. Vale a pena ler os itens 4, 5 e 6, que são os que mais costumam gerar dúvida.

A compra é para maiores de 18 anos. Se você ainda não tem essa idade, quem compra e preenche o formulário precisa ser um dos seus pais ou o seu responsável. E quando a viagem inclui crianças, é esse adulto que preenche as informações delas, inclusive a idade de cada uma, e é ele quem responde por essas informações. A nossa Política de Privacidade explica como esse dado é tratado.

1. O que você compra

Um guia de viagem sobre o Chile, montado a partir das respostas que você dá no nosso formulário. Ele é digital, fica disponível na sua conta e não é enviado por correio nem impresso.

O guia é personalizado: as datas, o tamanho do grupo, o ritmo, o orçamento e os seus interesses mudam o que aparece nele. Por isso ele só existe depois de você preencher o formulário.

2. Preço, pagamento e nota fiscal

• O preço é o que estiver na página de compra no momento em que você finaliza o pedido, e é ele que vale.
• O pagamento é processado pela ClickMax, que é quem recebe os dados do cartão. Nós não vemos nem guardamos número de cartão. Quem vende o guia, entrega e responde pelo suporte somos nós. A ClickMax cuida da cobrança, e na fatura do cartão a compra aparece com o nome Sonho no Chile, às vezes acompanhado do nome da empresa que processa o pagamento.
• A nota fiscal é emitida para os dados informados no checkout. Para recebê-la, é só pedir ao suporte.

3. Como o acesso funciona

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um e-mail com o link para criar a sua senha. O acesso ao guia é por um ano, contado da aprovação do pagamento.

Durante esse ano o guia fica disponível para você entrar de qualquer aparelho, e recebe as correções e atualizações que a gente fizer. Depois desse prazo o acesso se encerra, e você pode renová-lo se quiser.

4. Desistência nos primeiros 7 dias

É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e o prazo conta do recebimento. Como o guia é digital e a liberação é imediata, o recebimento acontece no mesmo dia em que o pagamento é aprovado, e é dele que os 7 dias correm.

Para exercer esse direito, escreva para suporte@sonhonochile.com com o e-mail que você usou na compra. A gente devolve o valor pela ClickMax, que processou o pagamento.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de o dinheiro aparecer é do banco, e não nosso: no cartão de crédito costuma cair em até duas faturas, e no Pix em alguns dias úteis.

Ao pedir a devolução, o acesso ao guia é encerrado.

5. Um guia por pessoa

Cada compra dá direito a um guia, preenchido por você. O formulário é a etapa em que isso se aplica: se o CPF usado na compra já tem um guia preenchido, o segundo formulário não é salvo, e você vê uma tela explicando o que houve, com o nosso contato.

Duas situações comuns, e como elas se resolvem:

• Você comprou para presentear alguém. Fale com a gente: a compra é válida e a gente libera o preenchimento para a pessoa presenteada.
• Você comprou duas vezes sem querer. A segunda cobrança é devolvida integralmente, e você não precisa fazer nada além de responder ao e-mail que a gente manda.

Errou uma resposta, ou a viagem mudou? Você refaz o formulário por conta própria, pelo menu do guia, até 3 vezes a cada ano de acesso. O guia atual continua valendo até você concluir o novo, e os lugares salvos nos favoritos ficam. Precisou de mais uma vez? Isso não é uma segunda compra: escreva para suporte@sonhonochile.com e a gente libera.

6. O guia é seu, e é só seu

O acesso é pessoal e não pode ser transferido, revendido, publicado nem compartilhado. Cada guia entregue é identificado, o que nos permite reconhecer a origem de uma cópia que apareça em outro lugar.

A gente registra em quantos aparelhos cada conta abre o guia. É uma contagem de segurança, e ela não impede você de usar o seu celular, o seu computador e o de casa: o que ela mostra é a conta compartilhada com muita gente. Quando isso aparece, a gente conversa antes de qualquer coisa.

Todo o conteúdo do guia, o texto, a seleção e a organização, é nosso e protegido por direito autoral. Você pode usá-lo na sua viagem, imprimir para você e mostrar para quem viaja com você. Não pode redistribuir.

7. O que o guia é, e o que ele não é

O guia é material informativo, escrito com pesquisa e cuidado, e conferido nas fontes de cada lugar citado. Ainda assim:

• Preço, horário e endereço mudam. Restaurante fecha, loja muda de rua, tarifa sobe. A gente atualiza o guia, e confirmar na fonte antes de contar com uma informação continua sendo o certo, ainda mais para o que envolve dinheiro ou data marcada.
• O guia não inclui passeio, passagem nem hospedagem. A compra do guia é só do guia. Os passeios que a gente vende são contratados à parte, na conversa com o nosso time, e seguem as condições combinadas ali antes do pagamento. Passagem, hospedagem, seguro e aluguel de carro a gente não vende: essas reservas são feitas por você, direto com quem presta o serviço.
• A gente não responde pelos terceiros que você contratar por conta própria. Com restaurante, loja, hotel e qualquer outro lugar citado no guia, a escolha é sua, e a relação é entre você e eles.
• Documentação e entrada no país são responsabilidade sua. Passaporte, visto quando aplicável e as regras de entrada mudam por decisão de governo, e a fonte que vale é a oficial.

8. Mudanças

O guia é atualizado ao longo do seu ano de acesso, e essas atualizações entram sem custo. Estes termos também podem mudar. Quando mudarem, a data no alto desta página muda junto, e a versão que vale para a sua compra é a que estava publicada no dia em que você comprou.

9. Quando o acesso pode ser encerrado

A gente pode encerrar o acesso, com aviso e sem devolução do valor, se houver redistribuição do guia, revenda, tentativa de burlar o login ou uso que prejudique o serviço. Em caso de contestação de pagamento ou reembolso, o acesso também se encerra, porque a compra deixou de existir.

10. Suporte

Para qualquer coisa, escreva para suporte@sonhonochile.com. Se puder, diga o e-mail que você usou na compra: é por ele que a gente encontra o seu pedido.

11. Lei e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão que não se resolva por conversa.

Veja também a nossa Política de Privacidade, que explica quais dados a gente guarda, por quê, e como você pede para apagá-los.